Prueba de alerta de emergencia en el Reino Unido: tres investigan por qué los usuarios no pudieron recibir mensajes de texto

Los usuarios de la red denuncian en masa que los SMS, acompañados de un tono penetrante de 10 segundos, nunca llegaron

La red móvil Three dijo que estaba investigando por qué muchos de sus usuarios no recibieron una alerta de emergencia del gobierno, la primera prueba a nivel nacional para el nuevo sistema nacional de alerta del Reino Unido.

La alarma estaba programada para sonar a las 3 p. m. en todos los dispositivos móviles conectados a las redes 4G y 5G del Reino Unido, pero aunque el tono penetrante de 10 segundos llegó para millones de personas, y hasta un minuto antes para algunos, informaron tres usuarios. masa que no lo recibieron.

"Somos conscientes de que varios clientes no han recibido la alerta de prueba", dijo un portavoz de Three. "Estamos trabajando estrechamente con el gobierno para entender por qué y garantizar que esto no suceda cuando el sistema esté en uso".

Un portavoz del gobierno dijo: “Hemos completado efectivamente la prueba del sistema de alertas de emergencia en todo el Reino Unido, el mayor ejercicio de comunicación pública de este tipo jamás realizado. Estamos trabajando con operadores de redes móviles para revisar el resultado y las lecciones aprendidas”.

Una proporción muy pequeña de usuarios de algunas redes móviles no recibió el mensaje, dijo una fuente gubernamental, y ese fallo formará parte de la revisión.

La inmensa mayoría de los usuarios que no recibieron la alerta parecían estar en la red Three, pero algunos de las redes O2 y Vodafone también informaron dificultades. No se esperaba que los usuarios cuyos teléfonos no hubieran recibido una actualización de software en más de dos años y aquellos que no estaban al alcance de una red 4G o 5G la recibieran con éxito.

Algunos usuarios optaron por no recibir la alerta por adelantado. Todos los teléfonos permiten a los usuarios optar por no recibir el segundo y tercer nivel más alto de alertas, llamados alertas "extremas" y "graves", pero pocos ofrecen la opción de optar por no participar en el nivel más alto, oficialmente llamado "presidencial" pero rebautizado como "gubernamental". " en el Reino Unido. La prueba fue enviada como una advertencia “severa”.

Emma, ​​de 30 años, asistente de enseñanza, estaba consciente y lista para la alerta, que nunca llegó. "Mi teléfono estaba listo, pero no funcionó, pero el de otras personas sonó", dijo mientras compraba en el centro comercial Westfield Stratford City, en el este de Londres.

La alerta también ha desatado teorías de conspiración. Otra compradora de Westfield, de 22 años, que se negó a dar su nombre, dijo que los había recibido por WhatsApp.

“Están diciendo que guardes tu teléfono o lo apagues porque algo va a pasar o que evites los espacios públicos para que no te afecte”, dijo. "Quizás sea útil para la población mayor, pero en las redes sociales tenemos todo de inmediato".

Un meme viral recomendó a los usuarios que desactivaran las alertas y afirmó falsamente que debían hacerlo para evitar "la letra pequeña" que dice "al activarlas, a su vez estás permitiendo el acceso a tu dispositivo móvil". No existe esa letra pequeña.

El gobierno confirmó el domingo por la noche que la prueba de alerta de emergencia nacional en galés contenía un error ortográfico.

Para la traducción de la frase en inglés "otros a salvo", el mensaje supuestamente decía "eraill yn Vogel" cuando debería haber dicho "eraill yn ddiogel".

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Un portavoz del gobierno dijo: "Un error técnico provocó que una palabra en la versión en galés de la alerta de prueba de emergencia estuviera mal escrita".

El sistema de alerta nacional lleva más de una década en desarrollo. Las pruebas iniciales comenzaron en 2013 con alertas regionales, y una revisión publicada en 2014 recomendó encarecidamente seguir adelante con el programa. "Los socorristas siguen muy interesados ​​en ver la implementación de un sistema nacional de alerta móvil", concluyó.

“El sistema sería una forma eficaz de lograr que la gente adopte medidas protectoras específicas durante una emergencia. Si bien fue un desafío importante, hubo consenso en que era posible emitir alertas al público dentro de los 15 minutos posteriores a la toma de una decisión”.

En cambio, el plan fracasó y ningún departamento estuvo dispuesto a asumir el costo de implementar el sistema, estimado en ese momento en alrededor de £ 1 millón. La pandemia de Covid llevó al gobierno a reactivar los planes después de que se vio obligado a trabajar con las redes móviles para enviar un mensaje de texto a los 85 millones de teléfonos del país anunciando el cierre.

Las redes quedaron desbordadas y tuvieron que pasar casi dos días para que se entregaran todos los mensajes.